Procedura
Reklamacyjna

Zależy nam na najwyższym standardzie obsługi. Jeśli z jakiegoś powodu Twój pobyt lub proces rezerwacji nie spełnił oczekiwań, poniżej znajdziesz instrukcję, jak złożyć reklamację.

1. Jak i gdzie złożyć reklamację?

Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez L28 Business Apartments prosimy składać w formie pisemnej lub elektronicznej:

E-mailowo: kontakt.lowicka28@gmail.com
Pisemnie na adres siedziby:
Maxbud Piotr Wileński
ul. Tarnogórska 149
44-100 Gliwice

W celu przyspieszenia procesu zachęcamy do kontaktu drogą elektroniczną.

2. Co powinna zawierać reklamacja?

Abyśmy mogli sprawnie i rzetelnie odnieść się do Twojego zgłoszenia, prosimy o zawarcie w wiadomości następujących informacji:

Imię i nazwisko (lub nazwa firmy oraz dane osoby kontaktowej).
Dane kontaktowe (adres e-mail lub numer telefonu).
Dokładny termin pobytu oraz numer apartamentu (jeśli dotyczy).
Szczegółowy opis problemu będącego podstawą reklamacji.
Oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Ewentualna dokumentacja fotograficzna (jeśli reklamacja dotyczy stanu technicznego).

3. Czas rozpatrzenia

1. Potwierdzimy otrzymanie Twojego zgłoszenia niezwłocznie po jego wpłynięciu.

2. Zobowiązujemy się do rozpatrzenia reklamacji i przesłania odpowiedzi w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.

3. Odpowiedź na reklamację zostanie wysłana na adres e-mail, z którego została nadana, chyba że w zgłoszeniu zażądano innej formy kontaktu.

4. Kwestie dodatkowe i płatności

Jeśli reklamacja dotyczy błędów w procesie płatności online, w pierwszej kolejności sprawdzamy status transakcji z operatorem płatności (PayPro SA / Przelewy24). W przypadku uzasadnionego zwrotu środków, nastąpi on na ten sam rachunek bankowy lub kartę płatniczą, z której dokonano pierwotnej płatności.

5. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Zgodnie z wymogami prawa informujemy, że Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, oraz Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.

Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR).